Gestionar una comunidad online significa tratar datos que en gran parte generan los propios miembros, no solo tú. Esta particularidad hace que la política de privacidad de una red social necesite un enfoque distinto al de otros tipos de sitio web.
Tres capas de datos que conviene separar
Es útil distinguir claramente entre los datos de registro y perfil (nombre de usuario, correo electrónico, contraseña cifrada, y cualquier dato de perfil opcional), las publicaciones visibles en áreas públicas de la comunidad, y los mensajes privados entre miembros.
¿Qué pasa con las publicaciones al eliminar una cuenta?
Aquí hay una decisión de diseño importante: ¿eliminas por completo las publicaciones de un miembro que borra su cuenta, o las anonimizas (sustituyendo el nombre por «usuario eliminado») para que las conversaciones sigan siendo legibles para el resto? Ambas opciones son válidas, pero tu política debe explicar cuál aplicas.
Mensajes privados, un punto sensible
Aunque no analices el contenido de los mensajes privados con fines comerciales, la existencia misma de esta función merece una sección propia en tu política. Aclara que solo las personas implicadas pueden ver la conversación y que no se usa con fines distintos a permitir la comunicación.
Moderación de contenido
Si tu comunidad modera publicaciones o mensajes reportados, esto implica que personas del equipo de moderación acceden a ese contenido en determinadas circunstancias. Es un tratamiento adicional que conviene mencionar, junto con la finalidad (mantener un entorno seguro) y quién tiene acceso.
Seudónimos y anonimato aparente
Un nombre de usuario o seudónimo protege la identidad real de un miembro frente al resto de la comunidad, pero no lo convierte en anónimo frente a ti como responsable: los datos de cuenta subyacentes siguen siendo datos personales sujetos al RGPD.
Un ejemplo ya estructurado
Si gestionas una comunidad y quieres un punto de partida, consulta nuestro ejemplo de política de privacidad para red social y comunidad, que separa exactamente estas tres capas de datos.
Menores de edad en la comunidad
Si tu comunidad no está pensada exclusivamente para adultos, conviene establecer una edad mínima de registro y explicar en la política qué ocurre si detectas que un menor por debajo de esa edad se ha registrado, en línea con el límite de 14 años que fija la LOPDGDD para el consentimiento propio en España.
Reportes y denuncias entre miembros
Cuando un miembro denuncia el comportamiento de otro, se genera un tratamiento adicional: los datos de quien denuncia y de quien es denunciado se procesan con la finalidad de investigar el caso. Aclarar en la política cómo se gestionan estos reportes, y que se tratan de forma confidencial, genera confianza en la comunidad.
Exportar el historial propio
Al igual que en un producto SaaS, es buena práctica permitir que un miembro descargue su propio historial de publicaciones y mensajes antes de eliminar su cuenta, en línea con el derecho de portabilidad. No todas las comunidades pequeñas lo implementan, pero mencionarlo como posibilidad, aunque sea bajo petición manual, ya cubre la obligación legal.
Insignias, niveles y gamificación
Si tu comunidad usa insignias, puntos de reputación o niveles para premiar la participación, estos elementos también se basan en datos sobre el comportamiento de cada miembro a lo largo del tiempo. Es un tratamiento de bajo riesgo, pero conviene mencionarlo brevemente junto a la sección de perfil, para que quede reflejado en el conjunto de la política.
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Términos relacionados: Datos personales, Consentimiento, Derecho de supresión.
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Fuente oficial: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).