Derecho de acceso
El derecho de cualquier persona a saber qué datos suyos trata una empresa y a obtener una copia de ellos.
El derecho de acceso, recogido en el artículo 15 del RGPD, permite a cualquier persona confirmar si una organización trata datos personales suyos y, en caso afirmativo, obtener acceso a esos datos junto con información sobre el tratamiento.
Qué se puede solicitar
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Copia de los datos | Una copia de los datos personales objeto de tratamiento |
| Finalidad | Para qué se tratan esos datos |
| Destinatarios | A quién se han comunicado o se comunicarán |
| Plazo de conservación | Cuánto tiempo se conservarán |
| Origen | De dónde proceden los datos, si no se obtuvieron directamente |
Plazo y coste
El responsable debe responder en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable a dos meses más en casos complejos, siempre que se informe al solicitante dentro del primer mes. La primera copia es gratuita; solo puede cobrarse un coste razonable por copias adicionales.
Cómo se ejerce en la práctica
No existe un formato obligatorio: basta con dirigirse al responsable, habitualmente a través del correo de contacto indicado en la política de privacidad, indicando claramente que se ejerce el derecho de acceso.
Cómo debería responder el responsable
Una buena respuesta no se limita a un volcado de datos en bruto: acompaña la copia con una explicación breve de la finalidad, los destinatarios y el plazo de conservación, en un lenguaje comprensible. Prepararse con una plantilla interna facilita cumplir el plazo de un mes sin improvisar cada vez.
Distinto del derecho de portabilidad
El derecho de acceso te obliga a explicar qué datos tratas y por qué; el derecho de portabilidad exige entregar los datos en un formato estructurado para que la persona pueda trasladarlos a otro proveedor. Ambos son derechos relacionados, pero conviene saber cuál se está ejerciendo antes de responder.
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Términos relacionados: Derecho de rectificación, Derecho de supresión.
Artículos del blog: Derecho de acceso: cómo responder a una solicitud paso a paso.
Cómo atender una solicitud de acceso
Si alguien pide consultar sus datos, sigue estos pasos dentro del plazo de un mes.
- Verificar la identidad. Comprueba que la persona solicitante es realmente quien dice ser, lo más sencillo es a través de un correo electrónico o una cuenta ya conocidos.
- Revisar todos los sistemas. Comprueba el CRM, el correo electrónico, la contabilidad y las copias de seguridad en busca de todos los datos guardados de esa persona.
- Preparar el resumen. Elabora una copia de los datos con información sobre la finalidad, los destinatarios, el plazo de conservación y el origen.
- Responder dentro de un mes. Responde de forma gratuita en el plazo de un mes; en solicitudes complejas puedes ampliar el plazo dos meses más, siempre que lo comuniques a tiempo.
- Documentar la gestión. Registra cuándo llegó la solicitud, qué comunicaste y cuándo, para poder demostrar que la atendiste correctamente.
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Preguntas frecuentes sobre derecho de acceso
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.